无论有形、无形或是把产品服务化的企业,其最终的目的都是以通过服务来增加利润,并且在同质化竞争中体现差异性。由此可见,政府形象与危机之间形成了一种互动博弈关系,这也是在危机视角下讨论政府形象塑造问题的前提。